Last updated on 25 de jun. de 2025

Quais são as armadilhas e riscos comuns de oferecer garantias e como evitá-las?

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Oferecer garantias pode ser uma técnica poderosa de upselling, mas também vem com algumas desvantagens e perigos potenciais. Se você quer usar garantias em seu processo de vendas, você precisa estar ciente das armadilhas e riscos comuns, e como evitá-los. Neste artigo, abordaremos seis aspectos de garantias que você deve considerar antes de fazer qualquer promessa aos seus clientes.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Defina sua garantia

O primeiro passo para evitar problemas com garantias é defini-las de forma clara e explícita. O que exatamente você está garantindo e por quanto tempo? Quais são as condições e limitações da sua garantia? Como seus clientes podem reclamá-lo se não estão satisfeitos? Certifique-se de comunicar sua garantia em termos simples e específicos e evite linguagem vaga ou ambígua que possa levar a mal-entendidos ou disputas.

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Rajesh Zhawar ( माहेश्वरी )

Senior Vice President of Sales @ Franchise India Holdings Limited | Driving Client Engagement & Sales Growth
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Offering guarantees can boost trust, but they come with risks. Here are some pitfalls and ways to avoid them: - Abuse by customers: Some may exploit the guarantee for refunds despite satisfaction. Set clear terms and conditions. - Operational strain: Managing returns and refunds can be costly. Ensure a streamlined process. - Perceived low quality: Over-promising can make products seem unreliable. Keep guarantees realistic. - Legal complications: Vague wording can lead to disputes. Use precise language in policies. - Financial risk: Excessive refunds can hurt profits. Limit guarantees to feasible terms. - Customer confusion: Unclear policies can frustrate buyers. Communicate terms transparently.

Traduzido

Gostei
Michelle Owen

IT Operations & Infrastructure Manager | Service Delivery • Incident Response • End-User Support | Open to IT Supervisor / NOC Lead Roles – San Diego / Remote
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Guarantees sound great—and they can build trust—but they also come with some real risks. If you’re too vague or too generous, you might attract the wrong crowd, take a hit financially, or deal with way more returns than expected. I’ve seen businesses get burned by promises they couldn’t scale. Best bet? Keep it clear, set boundaries, and make sure your team knows how to handle claims. A strong guarantee can build loyalty—but only if it’s smart and sustainable.

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Gostei
Ibrahim Nabih

Procurement & Material A. General Manager in Oil & Gas | Supply chain Management | MBA , CISCM , CIPM , CIWIM , Certified Corporate Trainer , Supply Chain expert & Consultant
(editado)
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One often overlooked pitfall is the psychological impact of guarantees on customer behavior. For example, an overly generous guarantee (like ‘lifetime refunds’) can unintentionally attract ‘serial returners’—customers who exploit policies without genuine need, straining resources. To counter this: 1. **Segment your guarantees** (e.g., offer tiered assurances for high-value vs. low-value products). 2. **Use data** to identify abuse patterns (e.g., flag repeat refund claimants). 3. **Frame guarantees as trust-building tools**—e.g., ‘We guarantee your first purchase’ limits risk while encouraging trial.* *Example: A SaaS company reduced refund abuse by 40% after adding a ‘30-day results guarantee’ with progress-check requirements.

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Gostei
Francois Lupien

CEO Secret Weapon - Peak Performance Enhancer Through Confidential Conversations - Isolation is Real > > I Promise Progress < < Former National Trainer for Tony Robbins. Ask me about the C.U.R.R.E
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Clearly defining your guarantee is crucial for building trust with your clients. It not only sets expectations but also empowers them to make informed decisions, reducing the likelihood of disputes. By aligning your guarantee with your value proposition, you reinforce your commitment to customer satisfaction, which can enhance loyalty and encourage repeat business. Regularly assessing and optimizing your guarantee based on customer feedback can also help you stay competitive and responsive to market needs. This proactive approach not only mitigates risks but also positions you as a leader in customer service excellence. Onward 🚀

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Gostei
Anyatra Singh

Sr. Business Development Analyst @ Threecolts | Driving eCommerce Growth
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Common pitfalls of offering guarantees include setting unrealistic expectations, vague terms, and exposing the business to financial risk if the guarantee isn’t properly structured. Guarantees can also attract customers who may misuse them, leading to unnecessary refunds or disputes. To avoid these risks, it's essential to set clear, specific terms that outline exactly what is covered and what is not. The guarantee should be achievable, aligned with your product or service capabilities, and legally sound. Regularly reviewing the guarantee based on customer feedback and operational insights also helps ensure it remains fair, sustainable, and builds genuine trust.

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2 Alinhe sua garantia com sua proposta de valor

O segundo passo para evitar problemas com garantias é alinhá-las com a sua proposta de valor. Qual o principal benefício ou resultado que seu produto ou serviço entrega aos seus clientes? Como sua garantia apoia ou melhora esse benefício ou resultado? Sua garantia não deve ser uma oferta aleatória ou genérica, mas uma extensão relevante e significativa de sua proposta de valor. Por exemplo, se você vende software que ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro, sua garantia pode ser uma avaliação gratuita, uma garantia de devolução do dinheiro ou uma garantia baseada em desempenho.

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3 Avalie seus riscos e custos

O terceiro passo para evitar problemas com garantias é avaliar seus riscos e custos. Quais são as chances de seus clientes não ficarem satisfeitos com seu produto ou serviço e pedirem um reembolso, uma substituição ou uma compensação? Quanto lhe custará honrar sua garantia, em termos de tempo, dinheiro e recursos? Como isso afetará seu fluxo de caixa, sua lucratividade e sua reputação? Você precisa pesar os benefícios de oferecer uma garantia contra as perdas e passivos potenciais e decidir se vale a pena.

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4 Teste sua garantia

O quarto passo para evitar problemas com garantias é testá-las antes de lançá-las. Você não quer descobrir que sua garantia é ineficaz, inatraente ou insustentável depois de torná-la pública. Você precisa validar sua garantia com seu mercado-alvo e ver como eles respondem a ela. Você pode usar pesquisas, entrevistas, grupos de foco ou experimentos para coletar feedback e dados sobre sua garantia. Você também pode testar diferentes variações da sua garantia e ver qual delas tem melhor desempenho.

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5 Monitore sua garantia

O quinto passo para evitar problemas com garantias é monitorá-las após o lançamento. Você precisa acompanhar e medir os resultados de sua garantia e ver como isso afeta suas vendas, sua satisfação do cliente, sua retenção e suas referências. Você também precisa ficar atento a quaisquer sinais de abuso, fraude ou uso indevido de sua garantia e tomar medidas se necessário. Você pode usar análises, pesquisas, avaliações, depoimentos ou estudos de caso para monitorar sua garantia.

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6 Otimize sua garantia

O sexto passo para evitar problemas com garantias é otimizá-las com base em suas descobertas. Você precisa revisar e analisar os dados e feedback que você coletou de testes e monitoramento de sua garantia, e ver o que funciona e o que não funciona. Você precisa identificar os pontos fortes e fracos de sua garantia e fazer ajustes ou melhorias de acordo. Você também pode experimentar diferentes tipos de garantias, ou diferentes níveis de garantias, e ver como eles afetam seu desempenho de upselling.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Christopher Lynch

Technology Consultant / Entrepreneur / Sr. Account Executive / AI Sales Expert / Sales Trainer
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Needing to offer a guarantee is a way of bridging a trust gap. This may be required early in a relationship, but someone who demands a guarantee is looking to potentially leverage that against you. In my career, any implied guarantee would be more focused on over all satisfaction and over delivering than specific dates and numbers.

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Gostei

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